Términos del servicio

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Estos términos rigen la compra de productos y la contratación de servicios de Stella Gold, ya sea en stellagold.mx, por WhatsApp o por Messenger. Al hacer un pedido o apartar una cita aceptas lo que dice aquí.

1. Quién te vende

Santos Alejandro Flores Leychen, persona física que opera bajo la marca comercial «Stella Gold», con domicilio en Circuito París 210, Privadas de Anáhuac sección Francés, C.P. 66059, General Escobedo, Nuevo León, México.

2. Qué vendemos

  • Kit Individual 250 ml — alaciante progresivo para uso personal.
  • Kit profesional 1 L — la misma fórmula en presentación para estilistas.
  • Curso personal con Estrella Flores — 1 L de alaciante más una clase presencial.
  • Aplicación en el estudio — el servicio hecho por Estrella en Apodaca, con precio según el largo del cabello.
  • Anticipo de cita — el apartado del espacio en la agenda.

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y son los que estén publicados al momento de tu compra. El envío se cobra aparte y se calcula en el checkout según tu código postal.

3. Cómo se hace un pedido

Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago, o cuando confirmas un envío con pago contra entrega. Hasta ese momento es una solicitud, no una compra.

Podemos no aceptar un pedido, avisándote y devolviéndote lo que hayas pagado, cuando:

  • El producto se agotó entre que lo pediste y lo íbamos a surtir.
  • Hubo un error evidente de precio en el sitio.
  • Tu domicilio queda fuera de la cobertura de la paquetería, o fuera de la cobertura del pago contra entrega.

4. Formas de pago

  • Tarjeta de crédito y débito
  • Transferencia electrónica
  • Pago en OXXO
  • Efectivo, en el estudio
  • Meses sin intereses a 3, 6, 9, 12 y 24 meses con tarjetas participantes, sujeto a los términos de tu banco
  • Pago contra entrega, sujeto a cobertura y hasta $10,000 MXN por envío

En Monterrey y su área metropolitana el pago contra entrega es solo en efectivo; a nivel nacional se acepta efectivo o tarjeta con la paquetería. Quien entrega no lleva cambio: ten el monto exacto.

Nunca te vamos a pedir los datos de tu tarjeta por WhatsApp ni por correo. El cobro con tarjeta siempre pasa por el enlace seguro de la tienda.

5. Envíos

Los costos, los tiempos y las paqueterías están en nuestra Política de Envíos, que forma parte de estos términos. En resumen: $81 en Monterrey y su área metropolitana con entrega al día hábil siguiente, $81 al resto del país de 2 a 5 días hábiles, y $130 el envío nacional con pago contra entrega.

Los tiempos de entrega los cumple la paquetería y son estimados. No respondemos por retrasos ocasionados por causas fuera de nuestro control —clima, bloqueos, fallas de la paquetería— pero sí te acompañamos a rastrear y a reclamar el paquete.

6. Garantía, cambios y devoluciones

Hay dos garantías distintas y depende de qué compraste.

Si compraste un kit

La garantía cubre problemas atribuibles al producto:

  • Llegó dañado o derramado
  • Llegó un producto distinto al que pediste
  • Tiene un defecto comprobable

No cubre el resultado de la aplicación cuando dependió de cómo se aplicó: técnica, herramientas, temperatura, cantidad de producto, características particulares de tu cabello o cuidados posteriores distintos a los recomendados.

Si algo salió mal, escríbenos antes de volver a aplicarlo o de desecharlo. Necesitamos tu número de pedido, tu comprobante y fotos o video del producto; si ya lo aplicaste, también cómo lo hiciste. Con eso revisamos tu caso.

Si viniste al estudio

La garantía del servicio cubre la fórmula y la correcta aplicación durante las primeras 72 horas posteriores a tu cita, con fotos claras.

Devoluciones

Los productos se envían sellados y no se aceptan devoluciones de producto abierto. La devolución del importe se revisa caso por caso y procede cuando hay producto defectuoso, producto equivocado o una situación atribuible a Stella Gold. El producto debe conservarse en condiciones que permitan revisarlo.

Cancelaciones

  • Antes de que el pedido salga a la paquetería: se cancela sin problema.
  • Ya enviado: se revisa según las condiciones de la compra y del envío.

Nada de esta sección sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te da.

7. Citas en el estudio

  • Atendemos únicamente con cita previa, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., todos los días. No hay servicio a domicilio.
  • La cita se aparta con $200 de anticipo, que se descuentan del total del servicio el día de tu cita.
  • Puedes reagendar avisando con 5 a 7 días de anticipación: el anticipo se conserva para tu fecha nueva.
  • Si cancelas sin aviso o no asistes, el anticipo no es reembolsable. Solo se atienden una o dos citas al día y ese espacio se apartó para ti.
  • Tolerancia de llegada: de 15 a 30 minutos, avisando con tiempo.
  • El servicio toma de 2 a 3 horas según tu cabello.

8. El Curso con Estrella

El Curso incluye 1 L de alaciante y una clase presencial. La clase no se vende por separado y no existe precio de reposición ni descuento posterior para quien ya compró el litro.

  • Se imparten como máximo dos clases por semana y una por día, así que la fecha va sujeta a disponibilidad.
  • Puedes reagendar avisando con 5 a 7 días de anticipación y se respeta tu lugar.
  • Si cancelas sin aviso o no asistes, pierdes la clase. El litro es tuyo y se te entrega igual.

9. Uso del producto y seguridad

Es un alaciado progresivo de gama profesional formulado con ácido glioxílico. En el mercado a este tipo de tratamiento se le llama «alaciado permanente», y así lo vas a ver anunciado —también por nosotros—, pero eso no significa que sea para siempre: el resultado dura de 6 a 8 meses y tu cabello vuelve poco a poco a su textura natural conforme crece y se lava.

La guía de aplicación y el video son digitales: se te envían por WhatsApp, no vienen impresos en la caja. El kit contiene el frasco y un par de guantes. Lee la guía completa antes de empezar y úsala; si te surge una duda a media aplicación, escríbenos antes de continuar.

Sobre en quién se puede aplicar:

  • Embarazo: a partir del tercer mes.
  • Lactancia: sí.
  • Niñas: desde los 9 años, y la aplicación la hace un profesional, bajo responsabilidad de quien ejerce la patria potestad.

Si tienes una condición del cuero cabelludo, un tratamiento químico reciente o cualquier duda sobre tu caso, escríbenos antes de comprar y lo revisamos contigo.

La duración es aproximada: de 6 a 8 meses. Depende de la condición previa de tu cabello, de la técnica de aplicación, del sellado y de los cuidados en casa —sobre todo de usar productos libres de sulfatos y sales. No garantizamos un resultado específico ni un plazo exacto.

10. Edad

Para comprar en Stella Gold debes ser mayor de edad. Si el producto se va a aplicar en una menor, quien compra y supervisa es quien ejerce la patria potestad, con las condiciones de la sección 9.

11. Contenido y marca

El contenido de stellagold.mx, las fotografías, la guía de aplicación y el video demostrativo son propiedad de Stella Gold. Puedes usarlos para aplicar el producto —incluso profesionalmente, si compraste el litro o el Curso— pero no publicarlos, revenderlos ni redistribuirlos.

12. Tus datos

Cómo tratamos tu información está en nuestro Aviso de Privacidad.

13. Mensajes por WhatsApp

Cuando nos escribes, te contestamos por ese mismo canal y te mandamos lo que necesita tu pedido: confirmación, guía de rastreo, guía de aplicación y seguimiento.

Si además no quieres recibir mensajes promocionales, responde BAJA y dejamos de mandártelos. Los mensajes de tu pedido —confirmación, rastreo, atención— siguen llegando. Se deshace respondiendo ALTA.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu compra es la que esté publicada en esta página el día que la hiciste, con la fecha que aparece arriba.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Si tenemos una diferencia, primero escríbenos: casi todo se resuelve hablándolo. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente para conocer de las quejas del consumidor en vía conciliatoria. Para lo que no se resuelva por esa vía, nos sometemos a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio del derecho que la ley te da de acudir a los de tu domicilio.