Política de privacidad

Última actualización: 7 de agosto de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Santos Alejandro Flores Leychen, quien opera bajo la marca comercial «Stella Gold», con domicilio en Circuito París 210, Privadas de Anáhuac sección Francés, C.P. 66059, General Escobedo, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a hola@stellagold.mx.

2. Qué datos recabamos

Recabamos únicamente lo necesario para atenderte y venderte:

  • Número de teléfono de WhatsApp y el nombre de tu perfil público de WhatsApp, cuando nos escribes.
  • El contenido de tus mensajes, incluidas las imágenes que nos envíes (por ejemplo, comprobantes de pago).
  • Nombre completo, cuando haces un pedido o agendas una cita.
  • Domicilio de entrega: calle, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias, cuando pides envío a domicilio.
  • Correo electrónico, si decides compartirlo.
  • Datos de tu cabello (tipo, largo, tratamientos previos) cuando los mencionas para que te recomendemos el producto o servicio correcto.
  • Historial de pedidos y citas.

Datos que NO recabamos

Nunca te pedimos datos de tarjeta, NIP ni contraseñas por WhatsApp, y nuestro asistente está programado para rechazarlos si los envías. Los pagos con tarjeta se procesan exclusivamente a través del sistema de pago seguro de nuestra tienda en línea, que opera Shopify. Stella Gold no almacena números de tarjeta.

Tampoco recabamos datos personales sensibles en el sentido de la ley (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Si mencionas algo de esa naturaleza espontáneamente en una conversación, no lo utilizamos para ningún fin distinto a atenderte.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Sin estos usos no podríamos darte el servicio:

  • Responder tus mensajes y asesorarte sobre productos y servicios.
  • Cotizar, tomar, procesar y entregar tus pedidos.
  • Agendar, confirmar y recordarte tus citas en el estudio.
  • Verificar pagos por transferencia y gestionar pagos contra entrega.
  • Atender dudas, aclaraciones, devoluciones y garantías.
  • Cumplir obligaciones fiscales y legales.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para atenderte, y puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que eso afecte tu servicio:

  • Enviarte promociones, novedades y recordatorios de recompra.
  • Invitarte a dejar una reseña o compartir tu resultado.
  • Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestra atención.

Para oponerte, respóndenos por WhatsApp con la palabra BAJA o escríbenos a hola@stellagold.mx. Dejaremos de enviarte mensajes promocionales.

4. Atención automatizada con inteligencia artificial

Queremos ser explícitos en esto: tus mensajes de WhatsApp son atendidos por un asistente automatizado («Stella») que utiliza un modelo de inteligencia artificial para entender lo que escribes y redactar las respuestas.

Para que ese asistente funcione, el contenido de tus mensajes se transmite a nuestro proveedor de inteligencia artificial, OpenAI, cuyos servidores se ubican fuera de México. Ese proveedor procesa el texto para generar una respuesta y está obligado contractualmente a no utilizarlo para entrenar sus modelos.

El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti: no aprueba ni rechaza créditos, no fija precios distintos por persona y no puede confirmar pagos. Cualquier asunto delicado —quejas, devoluciones, verificación de pagos— se transfiere a una persona de nuestro equipo.

Si prefieres no ser atendida por el asistente automatizado, escríbenos «quiero hablar con una persona» y pasaremos tu conversación a alguien del equipo.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar, y solo con lo que cada uno necesita:

Proveedor Para qué Qué recibe
Meta Platforms (WhatsApp) Entrega de los mensajes Tu número y el contenido de la conversación
OpenAI Generar las respuestas del asistente El texto de la conversación
Shopify Tienda en línea, pedidos y cobro con tarjeta Nombre, teléfono, correo, domicilio y pedidos
Fly.io y Upstash Alojamiento del servicio y almacenamiento temporal Conversación reciente y registros de operación
Empresas de paquetería Entregar tu pedido Nombre, teléfono y domicilio de entrega

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México. Al proporcionarnos tus datos y continuar la conversación, consientes estas transferencias, que son necesarias para poder atenderte.

También podremos compartir datos con autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Conversaciones de WhatsApp: el historial que utiliza el asistente se conserva 24 horas y después se elimina automáticamente.
  • Pedidos y datos de facturación: el tiempo que exija la legislación fiscal aplicable.
  • Citas: mientras sean vigentes y por un periodo razonable posterior para dar seguimiento.
  • Registros de operación: un máximo de 5,000 movimientos recientes, con fines de auditoría interna.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos (Acceso), pedir que corrijamos los que sean inexactos (Rectificación), solicitar que los eliminemos cuando consideres que no son necesarios (Cancelación) y oponerte a usos específicos (Oposición).

Para ejercerlos, escríbenos a hola@stellagold.mx indicando:

  1. Tu nombre y un medio para contactarte.
  2. Copia de una identificación oficial, para acreditar que eres tú.
  3. Qué derecho deseas ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Puedes también revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento por el mismo medio. Ten en cuenta que en ciertos casos no podremos atender la solicitud de inmediato por obligaciones legales, o que revocarlo puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: comunicaciones cifradas, acceso restringido al personal autorizado mediante autenticación, y registro de las operaciones que realiza nuestro equipo sobre información de clientes. Ninguna medida es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos.

9. Cookies en nuestro sitio

Nuestra tienda en línea utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para que el sitio funcione, recordar tu carrito y medir el desempeño de nuestra publicidad. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador, con la posibilidad de que algunas funciones dejen de operar correctamente.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo haremos saber por WhatsApp o por correo.

12. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.

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