Política de reembolso

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Aquí está exactamente cuándo cambiamos un producto, cuándo devolvemos el dinero y cuándo no. Está escrito de más para que no tengas que adivinar.

Antes que nada: escríbenos

Si algo salió mal con tu pedido, escríbenos antes de volver a aplicarlo o de desecharlo. Un producto ya tirado no se puede revisar, y con eso se cae el caso.

Ten a la mano:

  • Tu número de pedido
  • Tu comprobante de compra
  • Fotografías o video del producto
  • Si ya lo aplicaste, cómo lo hiciste

Cuándo procede un cambio o una devolución

Cubrimos los problemas atribuibles al producto:

  • Llegó dañado o derramado.
  • Llegó un producto distinto al que pediste.
  • Tiene un defecto comprobable.

Qué no cubre

El resultado de la aplicación cuando dependió de cómo se aplicó: la técnica, las herramientas, la temperatura, la cantidad de producto, las características particulares de tu cabello o cuidados posteriores distintos a los recomendados.

El nuestro es un alaciado progresivo y su duración es aproximada, de 6 a 8 meses. No garantizamos un resultado específico ni un plazo exacto, y no devolvemos el dinero por un resultado que no gustó.

Si te surge una duda mientras lo estás aplicando, escríbenos antes de continuar. Casi todo se resuelve ahí mismo.

Producto abierto

Los productos se envían sellados y no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de producto abierto.

Eso es distinto de un defecto: si abriste el frasco y el problema es del producto, no lo deseches —consérvalo como está, para que se pueda revisar— y escríbenos.

Cancelar un pedido

  • Antes de que salga a la paquetería: se cancela sin problema y se te devuelve todo lo que pagaste.
  • Ya enviado: se revisa según las condiciones de la compra y del envío.

Cómo se hace una devolución

  1. Nos escribes con tu número de pedido y las fotos.
  2. Revisamos el caso y te decimos si procede.
  3. Si procede, te damos las instrucciones para regresarlo.

No recibimos paquetes que no se acordaron antes. Una vez aprobada tu devolución, la dirección de retorno es:

Circuito París 210, Privadas de Anáhuac sección Francés,
General Escobedo, Nuevo León, C.P. 66059

Reembolsos

Te avisamos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te decimos si se aprobó. Si se aprueba, el reembolso sale a tu forma de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Si pagaste contra entrega en efectivo, el reembolso va por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te dijimos que se aprobó y no ves nada, escríbenos a hola@stellagold.mx.

Si viniste al estudio

El servicio de aplicación tiene su propia garantía: cubre la fórmula y la correcta aplicación durante las primeras 72 horas posteriores a tu cita, con fotos claras.

El anticipo de $200 no es reembolsable si cancelas sin aviso o no asistes. Si reagendas avisando con 5 a 7 días de anticipación, se conserva para tu fecha nueva. Los detalles están en los Términos y Condiciones, sección 7.

Tus derechos

Esta política no sustituye los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si crees que no te atendimos bien, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).